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IT服务管理(ISO 20000)专员

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IT服务管理(ISO 20000)专员
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IT服务管理(ISO 20000)专员课程,旨在帮助感兴趣的组织熟悉标准,掌握审核的要点和技巧;了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis);了解ISO 20000:2005的整体框架及条款;掌握内部审核的技巧,并能主导组织内部的ITSM审核。
内部审核IT服务管理差异分析ISO20000:2005

IT服务管理(ISO 20000)专员课程特色与背景

  随着信息化的深入,IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节,随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化,IT服务管理
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构建卓越的客户服务管理体系课程  北京 2019/5/31(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

卓越的客户服务技巧训练  北京 2019/6/2(2天)

客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

物流企业运行管理课程  深圳 2019/10/20(1天)

物流企业运行管理课程,旨在帮助了解供应链视角下的物流企业经营模式与风险管理;掌握物流企业财务管理及绩效考核;学习物流企业业务模式与客户开发;了解企业物流服务管理及服务质量提升;掌握先进企业物流流程和管理实践案例为标杆;学习全球最新物流管理理念与知识。

的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时,或者已经导入ITSM后,需要对自身的体系进行内部的审核,以达到标准规范的要求,也满足外部认证的要求,BSI推出此体系审核课程,帮助感兴趣的组织熟悉标准,掌握审核的要点和技巧。
  课程目标
  了解如何进行初步差异分析
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全面预算管理编制及技巧  苏州 2019/9/12(2天)

全面预算管理编制及技巧课程,旨在帮助学员了解企业预算编制基本流程、主要方法及执行中的跟踪控制有效方法,掌握成本预测、预算差异分析等财务分析工具,学会如何处理和应对企业全面预算管理、控制与实施中的疑难问题,理解不同部门的在预算管理中的责任和义务。

(Initial gap analysis)
  了解ISO 20000:2005的整体框架及条款
  掌握内部审核
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信息安全管理体系(ISO 27001:2013)内审员  青岛 2019/5/20(2天)

ISO27001内部审核员课程,理解ISO/IEC 27001/17799对组织的意义,熟悉ISO 27001标准要求,包括管理体系的PDCA和控制措施,掌握信息安全管理体系审核的策划、执行、报告和关闭审核发现点,了解如何进行有效的沟通和访谈。

OHSAS18001:2007&ISO14001:2015 EHS管理体系标准理解、实施及内部审核员培训  上海 2019/5/21(3天)

OHSAS 18001&ISO 14001管理体系标准及内审员培训,通过三天的强化培训,使学员掌握从事第二、三方审核的基本技能,且能够在企业推行环境职业健康安全管理体系过程中担当领导角色,加深理解ISO14001、OHSAS18001标准,掌握内审的步骤,学会编制内审检查表和内审报告,使学员真正胜任ISO14001、OHSAS18001标准内审员的工作,提升企业管理效能,有效降低环境、安全风险。

TL9000通讯业质量管理体系内审员培训  苏州 2019/5/21(2天)

TL9000通讯业质量管理体系内审员课程旨在帮助学员认识、了解TL 9000新标准的要求;且帮助企业培训有潜质的内部审核员,让他们掌握审核相关技能。

SA8000 社会责任管理体系内部审核员培训  苏州 2019/5/23(2天)

SA8000 社会责任管理体系 内部审核员培训,帮助学员深入的掌握关于SA8000社会责任管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具!透彻的讲解SA8000社会责任管理体系认证要求; 使学员全面掌握有关SA8000的相关要求; 有效的进行体系内审工作。

的技巧,并能主导组织内部的ITSM审核

课程大纲

课程安排
ITSM概览
标准介绍
审核概念和原则
策划和准备审核
审核员的准备
实施审核
记录审核结果
审核报告会议

课程对象

准备构建ITSM管理体系组织中内审员
组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
ITSM咨询顾问
备  注
课程费用:3710元/人
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课程主题:
IT服务管理(ISO 20000)专员
课程编号:285751 
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